Terminos del Servicio
Ultima actualizacion: 29 de agosto de 2026
1. Que se contrata
Nicolas Eduardo Yunes Marangoni, CUIT 20-43228307-1 (en adelante, la Plataforma) ofrece un servicio por suscripcion que le permite a un negocio (en adelante, el Cliente) atender y vender por canales de mensajeria mediante un agente conversacional automatizado, con un panel para supervisarlo, intervenir las conversaciones y administrar catalogo, pedidos, etiquetas y plantillas.
Usar el servicio implica aceptar estos Terminos y la Politica de Privacidad.
2. La relacion con Meta y quien paga los mensajes
Este es el punto que mas conviene tener claro antes de contratar:
- La Plataforma actua como proveedor de tecnologia (Tech Provider) del Cliente ante Meta. Conecta la cuenta de WhatsApp Business del Cliente y opera sobre ella con la autorizacion que el Cliente otorga.
- La cuenta de WhatsApp Business y el numero de telefono son del Cliente, no nuestros. Si el Cliente deja de usar el servicio, se los lleva.
- El costo de los mensajes se lo cobra Meta directamente al Cliente, segun las tarifas de Meta vigentes en cada momento. La Plataforma no revende mensajeria, no adelanta credito y no aplica recargo sobre ese costo. El Cliente debe mantener un medio de pago valido cargado en su cuenta de Meta.
- Lo que la Plataforma cobra es unicamente el software, segun el plan contratado.
El uso de WhatsApp queda ademas sujeto a las politicas de Meta, en particular a la WhatsApp Business Messaging Policy y a la WhatsApp Commerce Policy. Meta puede modificarlas, limitar la capacidad de envio de un numero o suspenderlo. Esas decisiones son de Meta y estan fuera de nuestro control.
3. Cuenta, acceso y responsabilidad del Cliente
- El Cliente es responsable de las credenciales de su equipo y de las acciones hechas desde su cuenta.
- El Cliente debe dar de baja los accesos de las personas que dejen de trabajar con el.
- El Cliente nos autoriza a acceder a su cuenta cuando sea necesario para dar soporte, diagnosticar una falla o cumplir una obligacion legal.
4. Uso aceptable
El Cliente se obliga a no usar el servicio para:
- Enviar mensajes no solicitados. Toda persona contactada debe haber dado su consentimiento para recibir mensajes del Cliente, conforme exige Meta.
- Enviar contenido ilegal, engañoso, fraudulento, difamatorio, o que infrinja derechos de terceros.
- Comercializar bienes o servicios prohibidos por las politicas de Meta.
- Tratar datos personales sensibles a traves del servicio.
- Suplantar la identidad de otra persona u organizacion.
- Intentar vulnerar la seguridad de la Plataforma, acceder a datos de otros clientes, o realizar ingenieria inversa del servicio.
- Revender el acceso a la Plataforma sin autorizacion escrita.
El incumplimiento de esta clausula habilita la suspension inmediata del servicio. No es una formalidad: un envio masivo no solicitado degrada la calidad del numero del propio Cliente y puede comprometer nuestra condicion de proveedor ante Meta, perjudicando a todos los demas clientes.
5. Datos personales
Respecto de los datos de los clientes finales, el Cliente es el responsable del tratamiento y la Plataforma es el encargado. El Cliente declara contar con base legal suficiente para tratarlos y para instruirnos a hacerlo. El detalle esta en la Politica de Privacidad, que forma parte de estos Terminos.
6. Naturaleza del servicio: respuestas automatizadas
Las respuestas del agente las genera un modelo de lenguaje y pueden contener errores. El Cliente lo conoce y lo acepta. Para acotar ese riesgo el servicio incluye medidas que el Cliente se obliga a no desactivar ni eludir:
- Los importes se calculan por codigo desde el catalogo del Cliente; el modelo no los produce.
- Existen reglas de derivacion a una persona ante casos que el agente no debe resolver solo.
- Toda la actividad queda registrada de forma auditable.
El Cliente es responsable del contenido que se envia desde su numero, incluido el generado por el agente, y debe supervisar el servicio. La Plataforma no garantiza resultados comerciales de ningun tipo.
7. Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio este disponible de forma continua, pero se presta tal cual esta, sin garantia de disponibilidad ininterrumpida. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de terceros de los que dependemos (Meta, el proveedor de base de datos, el de alojamiento) o por causas de fuerza mayor. Avisaremos con antelacion razonable el mantenimiento programado.
8. Precio, facturacion y cuotas
- El precio y la periodicidad son los del plan contratado. Se factura por adelantado.
- Cada plan incluye un cupo de uso. Superado el cupo, el servicio puede degradarse o suspenderse hasta el periodo siguiente, o contratarse un plan mayor. La medicion de consumo esta disponible para el Cliente en el panel.
- La falta de pago habilita a suspender el servicio previo aviso. Los datos se conservan durante la suspension.
- Los cambios de precio se avisan con 30 dias de anticipacion y rigen para el periodo siguiente.
9. Baja
El Cliente puede darse de baja en cualquier momento y con efecto al final del periodo facturado. Antes de la baja puede solicitar la exportacion de sus datos. Cumplido el plazo indicado en la Politica de Privacidad, los datos se eliminan.
La Plataforma puede rescindir con 30 dias de aviso, o de inmediato en caso de incumplimiento de la clausula de uso aceptable o de requerimiento de una autoridad.
10. Propiedad intelectual
El software, el diseño del panel y la documentacion son de la Plataforma. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a la vigencia del contrato.
El contenido del Cliente es del Cliente: su catalogo, sus conversaciones, sus contactos, sus plantillas y la configuracion de su agente. No adquirimos derechos sobre ellos mas alla de los necesarios para prestar el servicio.
11. Limitacion de responsabilidad
En la maxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de la Plataforma frente al Cliente por cualquier reclamo vinculado al servicio se limita al monto efectivamente abonado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho que lo origina.
No respondemos por lucro cesante, perdida de oportunidades comerciales ni daños indirectos. Tampoco por decisiones de Meta sobre la cuenta o el numero del Cliente, ni por el contenido que el Cliente envie.
Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la legislacion de defensa del consumidor reconozca de forma irrenunciable cuando resulte aplicable.
12. Cambios a estos Terminos
Podemos modificarlos avisando con 30 dias de anticipacion por correo electronico o desde el panel. Si el Cliente no acepta la nueva version, puede darse de baja sin penalidad antes de que entre en vigencia. Seguir usando el servicio despues de esa fecha implica aceptarla.
13. Ley aplicable y jurisdiccion
Estos Terminos se rigen por las leyes de la Republica Argentina. Para cualquier controversia las partes se someten a los tribunales ordinarios competentes de la Provincia de Buenos Aires, renunciando a cualquier otro fuero.
14. Contacto
Nicolas Eduardo Yunes Marangoni
CUIT 20-43228307-1 · Del Carpincho 20, Nordelta, Provincia de Buenos Aires (1670), Argentina
info@allnisa.com
Ver tambien la Politica de Privacidad.